De plus, Énergir facture au client un tarif beaucoup plus élevé pour chaque mètre cube (m3) de la prétendue consommation de GNR. Ainsi, un client paie presque trois fois plus cher pour chaque m3 de GNR qu’Énergir prétend lui livrer (2). Cette information trompeuse fait l’objet d’une campagne de publicité et de marketing majeure d’Énergir. Des membres de la coalition Sortons le gaz ! considèrent qu’il s’agit d’un scandale : « Si une compagnie faisait payer beaucoup plus cher pour de l’aluminium prétendument recyclé à 100 % et que, dans les faits, on apprenait qu’il n’y avait que 1 % de produit recyclé, on n’accepterait jamais ça ». La Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) – actionnaire à 80,9 % d’Énergir – ne devrait pas tolérer ce genre de pratiques commerciales trompeuses.

Dans un cas de figure réel (3), une cliente qui a adhéré à l’offre de GNR s’est vu confirmer qu’elle « consommera » personnellement environ 391 m3 de GNR annuellement (4), un volume pourtant impossible à livrer à son adresse par le réseau d’Énergir, considérant qu’il y a seulement 1 % de gaz renouvelable mélangé au 99 % de gaz fossile. En réalité, elle en recevra tout au plus 13 m3 annuellement soit 1% de sa consommation. Pourtant, sur sa première facture, Énergir mentionne explicitement « Gaz naturel renouvelable fourni ». Comment Énergir peut-elle affirmer fournir tout ce GNR alors qu’elle arrive à peine à en diluer 1% dans son réseau ?

« Je n’en reviens pas qu’une compagnie comme Énergir m’induise en erreur comme ça. C’est clair que je vais me désabonner et demander à me faire rembourser » s’insurge cette cliente qui avait adhéré à l’offre de gaz naturel renouvelable, étant convaincue qu’elle consommait elle-même le produit pour lequel elle payait.

Selon les groupes, « on savait déjà qu’Énergir cherchait par tous les moyens à « verdir » son image, mais ici, l’entreprise franchit une ligne rouge en faisant payer sa clientèle pour un produit qu’elle ne lui livre pas ». Cette situation est qualifiée d’inacceptable par la coalition, qui considère que si la clientèle était informée adéquatement, elle n’accepterait pas de payer plus cher pour une consommation imaginaire de GNR.

Notes

1 Voir le dernier paragraphe de cet article https://www.lapresse.ca/affaires/entreprises/2023-04-04/fini-le-gaz-fossile-pour-les-nouveaux-clients-d-energir.php

2 Consulter la facture de la cliente pour constater la différence de prix.

3 Les informations présentées en annexe illustrent bien le cheminement de sélection des profils suggérés et la facture engendrée. Elles sont tirées du site internet client d’Énergir et d’un échange de courriels entre Énergir et un client ayant adhéré à l’offre 30% de GNR.

4 Voir la saisie d’écran 5 qui confirme ce volume.