Québec, le 9 février 2023 – La Fédération des Centres d’assistance
et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP) est heureuse d’annoncer le
lancement officiel d’une capsule vidéo en anglais, intitulée « _What
the CAAP can do for you ?_ », réalisée en collaboration avec le
_Community Health and Social Services Network _(CHSSN).

_« Cette capsule vidéo s’adresse aux anglophones du Québec. Son
objectif est de mieux les informer sur le soutien que les CAAP peuvent leur
offrir pour les aider à faire respecter leurs droits, en tant qu’usagers
du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) ou comme locataires
en résidence privée pour aînés (RPA), »_ a précisé Nathalie Dubois,
directrice générale de la FCAAP.

Le dévoilement de la version anglaise a eu lieu dans le cadre du colloque
_Building Together 2023 / Bâtir ensemble 2023,_ organisé par le CHSSN,
les 18 et 19 janvier dernier à Québec, qui a réuni plusieurs
représentants d’organismes anglophones partenaires du CHSSN.

_« Il est important que les personnes d’expression anglaise connaissent
les services des CAAP. Cette vidéo devrait contribuer à créer une prise
de conscience importante à ce sujet »_ a, pour sa part, précisé
Jennifer Johnson, Directrice Executive du CHSSN.

Informer, assister et accompagner

Les conseillers et conseillères des CAAP sont des professionnels qui
offrent un service de proximité aux usagers du réseau de la santé et des
services sociaux et aux résidents de RPA, partout au Québec. Ils aident
les personnes à mieux identifier la problématique rencontrée, ils les
informent sur leurs droits, mais aussi sur leurs obligations, ainsi que sur
les différents recours possibles.

Les CAAP peuvent également les assister dans toute démarche, les aider à
préparer une rencontre avec diverses instances et même les y accompagner
physiquement. Dans tous ces cas, les services des CAAP sont gratuits et
confidentiels.

Visionnement

Le visionnement de la capsule vidéo WHAT THE CAAP CAN DO FOR YOU est
possible sur le site internet de la FCAAP [www.fcaap.ca.] Une version
française de cet outil s’y trouve également :

* Qu’est-ce que le CAAP peut faire pour vous ? [1]
* What the CAAP can do for you [2] ?

À propos de la Fédération des CAAP

La Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux
plaintes (FCAAP) regroupe les Centres d’assistance et d’accompagnement
aux plaintes (CAAP). Elle a pour mission de représenter les CAAP membres
auprès des instances sur le plan politique, administratif et financier, de
les soutenir dans le déploiement de leur mission, d’accroître leur
rayonnement et de développer une expertise de contenu sur des sujets
ciblés d’intérêt public en santé et service sociaux et touchant
l’hébergement en RPA.

À propos des CAAP

Les CAAP sont des organismes communautaires régionaux, mandatés par le
ministre de la Santé et des services sociaux pour assister et accompagner
les usagers du réseau de la santé et des services sociaux (ou leur
représentant) qui désirent porter plainte lorsqu’ils sont insatisfaits
des soins ou des services reçus. Depuis avril 2019, les CAAP sont aussi
mandatés par le ministère des Affaires municipales et de l’Habitation
pour assister et accompagner les personnes vivant en résidences privées
pour aînés (RPA) dans le règlement de leurs litiges en matière de baux
et de respect de leurs droits. Les CAAP sont présents dans toutes les
régions du Québec, et leurs services sont gratuits et confidentiels.