Québec, le 22 mars 2022 - La Fédération des centres d’assistance et
d’accompagnement aux plaintes (FCAAP) souhaite que le Budget du Québec
2022 réponde aux besoins des personnes vivant en résidence privée pour
aînés (RPA) qui désirent faire respecter leurs droits comme locataire,
en soutenant adéquatement le service « CAAP sur le bail ».

En effet, depuis 2019, les Centres d’assistances et d’accompagnement aux
plaintes (CAAP) du Québec ont le mandat d’informer, d’aider et
d’accompagner les personnes vivant en RPA qui rencontrent des difficultés
avec leur bail. Ce projet-pilote a démontré sa grande utilité en
dénombrant 603 demandes, dès la première année, et pas moins de 2027
demandes l’année suivante, soit _une augmentation de 236 %_.

Selon Nathalie Dubois, directrice générale de la FCAAP, « la présence
des conseillers et des conseillères des CAAP fait une réelle différence
auprès des personnes aînées. En les aidant à mieux comprendre leurs
droits et leurs obligations, en les soutenant dans leurs démarches auprès
de leur propriétaire ou du Tribunal administratif du logement, les CAAP
ont constaté que beaucoup d’entre elles se trouvaient dans une situation
de vulnérabilité, tant physique, psychologique que financière. »

La FCAAP espère que le Gouvernement va reconnaître que le service _CAAP
sur le bail_ contribue à l’exercice et à la reconnaissance des droits des
locataires en RPA. Le réseau des CAAP s’attend à une _c_onfirmation de la
pérennité de ce service_, _mais également à un budget de fonctionnement
et d’opération conséquent pour répondre aux besoins des locataires de
RPA, par des équipes professionnelles, partout au Québec.

À propos de la Fédération des CAAP

La Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes
(FCAAP) regroupe les Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes
(CAAP). Elle a pour mission de représenter les CAAP membres auprès des
instances sur le plan politique, administratif et financier, de les
soutenir dans le déploiement de leur mission, d’accroître leur
rayonnement et de développer une expertise de contenu sur des sujets
ciblés d’intérêt public en santé et services sociaux et en hébergement
en RPA.

À propos des CAAP

Les CAAP sont des organismes communautaires régionaux, mandatés par le
ministère de la Santé et des Services sociaux, pour assister et
accompagner les usagers du réseau de la santé et des services sociaux (ou
leurs représentants) qui désirent porter plainte lorsqu’ils sont
insatisfaits des soins ou des services reçus. Depuis avril 2019, les CAAP
sont aussi mandatés par le ministère des Affaires municipales et de
l’Habitation pour assister et accompagner les personnes vivant en
résidences privées pour aînés (RPA) dans le règlement de leurs litiges
en matière de baux et de respect de leurs droits. Les CAAP sont présents
dans toutes les régions du Québec et leurs services sont gratuits et
confidentiels.