Devant la détérioration constante des conditions de travail, de ses effets sur la santé du personnel et des conséquences sur les services offerts à la population dans le réseau de la santé et des services sociaux, il y a, selon elles, urgence d’agir en raison des risques accrus de maltraitance organisationnelle.

Rappelons qu’il est question de maltraitance organisationnelle lorsque les politiques ou les procédures d’un établissement créent des situations pouvant causer du tort ou de la détresse aux usagères et usagers. Par exemple, dans plusieurs CHSLD en pénurie d’effectifs, si un patient a un malaise cardiaque ou chute en marchant, des retards s’accumulent presque immanquablement dans les plans de traitement, ce qui peut entraîner des complications pour les autres patients.

Le résultat de choix politiques

La présidente de la CSQ, Louise Chabot, explique que la crise majeure que traverse actuellement le réseau justifie un tel recours exceptionnel au Protecteur du citoyen.

« Ce qui se passe présentement n’est pas le fruit du hasard. C’est la conséquence de mauvais choix politiques. L’austérité du gouvernement Couillard et la réforme du ministre Barrette ont créé un chaos organisationnel. Le manque d’effectifs criant et l’épuisement généralisé du personnel affectent indéniablement la qualité et la sécurité des soins, comme en témoignent la hausse inquiétante des incidents et accidents dans le réseau et l’augmentation des plaintes et des signalements », explique Louise Chabot.

Cette dernière ajoute qu’un gouvernement qui prétend vouloir prévenir et lutter contre toute forme de maltraitance, notamment auprès des aînés, doit agir afin de corriger sans tarder sa propre maltraitance organisationnelle du réseau.

Une réalité alarmante

Pour sa part, la présidente de la FSQ-CSQ, Claire Montour, déplore la détérioration des conditions de travail du personnel de la santé, sur l’ensemble du territoire québécois.

« Le démantèlement et l’instabilité des équipes de soins, ajoutés au manque criant de ressources, pèsent de plus en plus lourd sur le personnel. On le constate par l’augmentation importante du temps supplémentaire obligatoire, du recours à la main-d’œuvre indépendante, de l’assurance salaire, des cas de santé et sécurité au travail, ainsi que des incidents et des accidents lors de la prestation des services de santé. On ne peut pas fermer les yeux sur ces problématiques alarmantes qui affectent la prestation sécuritaire des soins », renchérit Claire Montour.

Risques accrus pour les aînés

Pour sa part, la présidente de l’AREQ-CSQ, Lise Lapointe, considère que la situation est particulièrement préoccupante pour les personnes aînées en perte d’autonomie qui, lorsqu’admises dans le réseau de la santé, sont susceptibles de se retrouver dans une situation de grande vulnérabilité.

« Le contexte actuel crée de nombreuses situations préjudiciables aux usagers, notamment aux aînés, ce qui nous préoccupe grandement. Pensons, par exemple, au manque de personnel qui entraîne des délais indus dans la réponse à de nombreux besoins de soins. Le Québec vient tout juste de signer une entente-cadre nationale pour lutter contre la maltraitance envers les personnes aînées. Il serait inconcevable que la maltraitance organisationnelle ne soit pas également reconnue officiellement, dénoncée et prévenue », affirme Lise Lapointe.

L’intervention du Protecteur du citoyen demandée

Les trois leaders syndicales considèrent qu’il est urgent d’agir et font appel à la protectrice du citoyen pour qu’elle intervienne et effectue rapidement une enquête sur cet enjeu majeur.

« Puisqu’elle peut mener, de sa propre initiative, des actions préventives, nous croyons qu’une telle enquête pourrait mettre en lumière les risques réels qui existent et permettre d’identifier les politiques et procédures préjudiciables à corriger. Les établissements qui doivent élaborer une politique de lutte à la maltraitance d’ici novembre 2018, de même que l’ensemble de la population du Québec, profiteraient grandement des résultats de tels travaux », concluent les porte-parole.

En somme, pour s’assurer de lutter efficacement contre la maltraitance sous toutes ses formes, nous devons nous assurer que les grands principes de prévention se traduisent en politiques et en interventions efficaces.