Depuis le conflit de travail de 2003, qui avait duré 13 mois, il s’agit de la première négociation où les parties étaient prêtes à faire face à des enjeux plus globaux. « Au-delà des conditions de travail, la qualité de vie au travail ainsi que la conciliation travail-famille étaient devenus des enjeux impératifs », a déclaré Jacques Denommé, président du Syndicat. Pour l’employeur, outre le cadre économique, l’enjeu principal était la flexibilité opérationnelle afin de répondre aux défis de la concurrence du milieu des télécommunications.
La nouvelle convention collective prévoit 10 % d’augmentation générale sur cinq ans, le maintien des progressions salariales annuelles de 4 % et la mise à jour du régime d’assurances collectives. Pour donner suite à l’étude sur la détresse psychologique dans les centres d’appel réalisée par des chercheurs de l’UQAM, à l’initiative du Conseil provincial du secteur des communications du SCFP, les parties ont convenu de la création d’un sous-comité santé et sécurité au travail.
L’entente prévoit aussi une protection accrue de la juridiction syndicale par un meilleur encadrement et une plus grande transparence. La couverture de la clause de sécurité d’emploi a été étendue. De plus, la convention collective prévoit la création de près de 300 nouveaux postes et la transformation de 250 postes à temps partiel en postes à temps plein. « Un virage dans les relations de travail était nécessaire et ce contrat de travail traduit bien les nouvelles bases sur lesquelles nous allons travailler », a expliqué Richard Quesnel, négociateur syndical et conseiller au dossier.
